Politiques d'expédition et retours
Politiques d’expédition et de retour
Votre commande est expédiée via OGALO avec des transporteurs fiables tels que Nationex, GLS ou Purolator. Un numéro de suivi est toujours fourni.
Le délai de traitement actuel est de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du paiement (veuillez prévoir des délais supplémentaires durant la période des Fêtes). Une fois les colis remis à notre partenaire d’expédition, les délais de livraison ne sont plus sous notre contrôle.
Veuillez noter : Nous n’expédions pas aux cases postales.
VEUILLEZ VÉRIFIER VOTRE ADRESSE D’EXPÉDITION
Les commandes sont envoyées à l’adresse fournie lors du paiement.
Si une mauvaise adresse est fournie, nous devrons attendre le retour du colis avant de l’expédier de nouveau. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
COMMANDES AU CANADA (QUÉBEC & ONTARIO)
Délais de livraison : 2 à 10 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés).
Tarif fixe : 10,00 $
RESTE DU CANADA
Délais de livraison : 5 à 15 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés).
Tarif fixe : 18,99 $
COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS — TEMPORAIREMENT SUSPENDUES
En raison des nouveaux tarifs imposés aux colis canadiens, les livraisons vers les États-Unis sont présentement suspendues.
Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients et vous remercions de soutenir les petites entreprises.
RETARDS DE LIVRAISON / FRAIS DE DOUANE
AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES RETARDS DE LIVRAISON.
Une commande est considérée comme perdue seulement après 30 jours suivant sa date d’expédition.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 30 jours, veuillez nous contacter à info@bloocreations.com afin que nous puissions ouvrir un dossier et vous aider.
BlooCreations n’est pas responsable des situations suivantes :
- Adresse incorrecte fournie par le client
- Colis endommagé ou perdu durant l’expédition
- Colis volé après la livraison
- Erreurs du transporteur
L’acheteur est responsable des droits, taxes et frais de douane.
Il arrive que certains colis internationaux soient retenus à la douane, ce qui peut prolonger les délais de livraison. Dans ce cas, nous recommandons de communiquer avec votre bureau de poste ou bureau de douane local.
COLIS ENDOMMAGÉS
Si votre article arrive endommagé, veuillez conserver tout le matériel d’emballage ainsi que l’article endommagé.
Faites-nous parvenir des photos du colis et de son contenu, ainsi que votre numéro de commande, à info@bloocreations.com.
Nous examinerons la situation et communiquerons avec vous pour la suite.
ANNULATIONS
Les commandes peuvent être annulées seulement avant le début du traitement.
Comme la majorité de nos produits sont prêts à être expédiés, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l’heure suivant l’achat.
Une fois la commande expédiée, la politique de retour s’applique.
RETOURS & ÉCHANGES
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, écrivez-nous à info@bloocreations.com. Les retours doivent être autorisés par BlooCreations.
Nous acceptons les retours/échanges dans les 30 jours suivant l’achat pour les articles défectueux ou incorrects, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine : non portés et non lavés.
Les articles ne répondant pas à ces critères ne seront pas acceptés.
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour :
- Articles en solde
- Articles « Blind Date avec un livre »
- Articles personnalisés
- Articles de seconde main
Le client est responsable de tous les frais de livraison liés au retour (retour de l’article + envoi du remplacement).
Les frais d’expédition sont non remboursables.
QUESTIONS SUR LES COMMANDES
Pour toute question concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contactez-nous ou à nous écrire à info@bloocreations.com avec votre numéro de commande.
Nous sommes toujours heureux de vous aider!